穴掘りドットコム 車両の位置・稼動状況をコマツが見守るシステム「KOMTRX」、長く、安心してお使いいただくための「ミニ建機専用の補償プラン」のご紹介
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お客様への『安心』のサポート!


「毎日安心して建機をお使いいただきたい…」
優れた建設機械の開発に加え、コマツではお客様への導入後のサポートにも力を注いでいます。


KOMTRAX KOMATSU ALL SUPPORT


お客様の利益に結び付けるためのサポートもコマツの使命

お客様との絆、
それがコマツのサポートの原点
コマツ営業本部 営業企画部
販売推進グループ 主査
吉田和宏

 「お客様のニーズにお応えするということは、良い機械をお届けすることは当然のこととして、やはり建設機械ですからたくさん仕事をしてもらわなければ困るわけです。コマツでは、お客様の経営や業務に関わる部分の、例えば生産性の向上やコスト削減といった、お客様の利益に確実に結び付くサポートも行っていきたいと考えています」

 建機における生産性の向上とは、機械を止めない、稼働率を落とさないということである。そのためには機械がつねにベストな状態で稼動し、万が一の故障時には迅速・的確に対応し、体重時間を最小限に抑えることが求められている。一方、経営者にとってコスト削減も大きなテーマである。建機にかかるコストとは、維持費、管理費もあるが、例えば故障時の修理代が大きな負担となる。

 「このようなお客様のニーズにお応えするためのソリューション提案として、総合補償制度へコマツオールサポート)や、ITを活用した車両管理システム(コムトラックス)の導入を進めています。このようなソリューション提案を通して、いつも安心して機械を使って頂けるようなお手伝いをさせて頂きたいと考えています」

インターネットで車両管理〈KOMTRAX(コムトラックス)〉

KOMTRAXKOMTRAX(コムトラックス)〉とは、現場にいる建機の位置や稼動状況などを離れた場所から管理できる車両管理システムのこと。建機にGPSと通信機を装着し、建機が情報を発信する。

  コマツでは、2001年以降、油圧ショベルをはじめ中型機以上の機種への標準装着を進めており、現在、国内では3万5千台もの〈コムトラックス〉搭載車両が稼動している。建機に異常が発生した場合、コーション情報や位置情報をコマツのサービスネットを活用して迅速、的確な対応を行う。建機からの情報は、保守向上のためコマツサービスネットが活用するだけでなく、お客様ご自身でもインターネットを通じて活用することができる。今回この〈コムトラックス〉が、大型建機への標準装着だけではなく、コマツ・ミニショベルMR-2(20MR-2以上)にもオプションとして準備された。

  「建機はお客様にとって大切な資産ですから、位置や稼動状況を常に把握しておきたいというお客様は多いです。現場に行ったり現場から報告を受けたりしなくても、事務所にいながら管理できる〈コムトラックス〉にはご満足いただいています。稼動現場の確認の他、建機のアワメーターもパソコンで確認できますので、稼動管理や、オイル交換などメンテナンス計画の立案にも役立てていただいています。最近では、標準装着機のご購入で〈コムトラックス〉を知り、ミニ建機購入時にオプション装着されるお客様も増えています」

KOMTRAXイメージ

車両情報はコマツサービスが車両の保守向上に活用するほか、コマツの建設業界向け総合サービスサイト「E-KOMATSU.Net」を通じ、お客様のパソコンでご覧いただけます。
※会員制ホームページE-KOMATSU.Netにご入会いただきます。(入会金無料)
※サービスのご利用および情報の閲覧は無料です。ただしインターネットを利用するための通信料金等はお客様にご負担いただきます。
※移動体通信を使用しておりますので、トンネルや地下などの電波の届かない場所、また電波の弱い場所ではご使用になれない場合があります。

建機メーカならではの、総合補償制度〈コマツオールサポート〉

ALL SUPPORT建設機械の使用には、故障や盗難といった生産性の低下、予想外の費用発生をまねくさまざまなリスクが考えられる。〈コマツオールサポート〉とは、それらのリスクを低減させ、突発的な費用支払を抑制するためのサポート制度だ。

  「〈コマツオールサポート〉には、修理補償付きのメンテナンス契約である〔メンテナンスプラン〕と、盗難、自損事故、対人対物事故が補償される、〔セキュリティプラン〕があります。いずれのプランもリスクの低減と補償がセットとなっており、〔Wの安心〕でお客様をサポート致します」
※詳細は、「こちら」 をご覧ください。

IDキー「かんりくん」

  盗難対策では、コマツではさらに盗難予防装置として〈IDキー〉を用意している。「盗難補償に入っていれば安心、ということではなく、先ずは盗まれにくくすることが大切です。盗難リスク低減のためへ〈IDキー〉を活用頂くことが有効です。しかし、キーをつけっ放しにして建機を離れては、いくら〈IDキー〉を装着しても意味がありませんので、キーの管理にはぜひ気をつけていただきたいですね」

オールサポート
事故に備える「セキュリティプラン」

新車購入時に、所定の補償料をお支払いただき、コマツ販売代理店で定期メンテナンスを実施いただくと、エンジン、油圧機器、作業機(消粍品を除く)などコマツの指定する装置が故障した場合、修理費は補償制度でカバーされます。補償期間は5年間、または稼動3,000時間経過のいずれか早い方までとなります。
※補償内容及び免責事項などについては、コマツオールサポート約定書でご確認ください。


  コマツは建機メーカとしての「総合力」でお客様のベストパートナーを目指す。『安心』のサポートも、そのひとつである。

ブルーブリッジ 2007 Vol.26



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